CONDICIONES GENERALES

Tu Agencia de Viajes de Confianza

1· Organización

La organización técnica de los viajes ofrecidos en este programa corresponde a la agencia de viajes ERANDIO BIDAIAK, provista de título licencia CIE 2278, con CIF B95069639 y domicilio en Erandio, Plaza San Agustin, 7. La agencia gira comercialmente bajo la marca registrada “ERANDIO BIDAIAK”.

 

2 · Condiciones del Contrato

Tomar parte en cualquiera de los viajes ofrecidos en este catálogo origina la expresa aceptación de estas Condiciones Generales.

Los datos que aparecen en el folleto señalan precios, duración, itinerario, lugares de salida y grupo mínimo y máximo. El resto de las condiciones particulares del viaje: itinerario detallado, servicios incluidos y documentación necesaria, aparece en las hojas específicas de cada viaje que se entregarán al/la cliente y que, junto a estas Condiciones Generales, actúan como contrato definitivo. En cuanto a las materias no reflejadas en las presentes condiciones generales, se regirán por la legislación vigente.

 

3 · Inscripciones

En el momento de la inscripción se depositará el 25% del importe total del viaje, salvo que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago anticipado de otro importe distinto. No se considerará firme la reserva hasta que este depósito no sea formalizado. El resto del pago se realizará 15 días antes de la salida del grupo, considerándose en caso contrario, la plaza anulada. Dicha anulación comportará los gastos expresados en el apartado 5 de este clausulado.

 

4 · Modificaciones

ERANDIO BIDAIAK se compromete a facilitar la totalidad de los servicios contratados. Si se produjera la cancelación del viaje o la modificación significativa de los elementos esenciales del mismo (por razones diferentes a las previstas en la Condición 6), antes de la salida y por causa de fuerza mayor o por otro motivo suficiente (no alcanzar el grupo mínimo), el cliente puede optar entre solicitar el reembolso total de las cantidades abonadas o aceptar las modificaciones sin derecho a indemnización alguna.

 

5 · Anulaciones

En caso de que el cliente desista una vez formalizada la inscripción o aceptadas las modificaciones que pudiera haber, estará obligado a abonar a ERANDIO BIDAIAK, en concepto de penalización, las siguientes cantidades:

a) Entre 15 y 11 días antes de la salida, 5% del precio total del viaje.

b) Entre 10 y 3 días antes de la salida, 15% del precio total del viaje.

c) Dentro de las 48 horas anteriores a la salida, 25% del precio total del viaje.

d) En caso de no presentación a la salida, el 100% del precio total.

​Independientemente de estas penalizaciones, ERANDIO BIDAIAK podrá pedir el pago de los gastos de gestión propios y de los gastos de anulación de los proveedores turísticos debidamente acreditados mediante facturas (reservas aéreas no reembolsables, depósitos no recuperables, visados emitidos, etc.).

EXCEPTO PARA VIAJES DE GRUPO, cuyas condiciones y tiempos de anulación son especificos para cada viaje. CONSULTAR DICHAS ESPECIFICACIONES EN LA AGENCIA DE VIAJES.

 

6 · Precios

El precio final completo que aparece en el contrato de viaje combinado, incluye los impuestos, y está basado en tarifas y cambios de moneda vigentes a fecha 18 de febrero de 2014. El precio podrá ser revisado hasta 20 días antes de la fecha de salida prevista para el viaje en el caso que se produzcan variaciones en el coste de los transportes (incluido el coste del carburante), en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios (como de aterrizaje, embarque o desembarque en puertos y aeropuertos) y en los tipos de cambio aplicados al viaje.

 

7 · Equipajes

La agencia organizadora no se hace responsable de la demora en la entrega del equipaje facturado, ni tampoco de la pérdida o deterioro ya que son incidencias que corresponden a la compañía aérea como transportista. La reclamación se tendrá que tramitar directamente en la compañía aérea.

​En primer lugar se tendrá que formalizar el documento llamado PIR (irregularidad en el transporte de equipaje) en el mismo aeropuerto, y en el momento que se produzca la incidencia, en segundo lugar se tendrá que remitir a la compañía aérea, de manera inmediata, un escrito de reclamación completo adjuntando los recibos que fundamenten la suma exigida.

 

8 · Seguro

Informamos que todos nuestros viajes incluyen, sin coste, un seguro de viaje de la compañía AON TAEDS.

​Asimismo, y a través de dicha compañía aseguradora, ponemos a vuestra disposición un seguro opcional de anulación que cubre la totalidad de los posibles gastos de anulación. Su precio varía en función del precio del viaje contratado. Este seguro garantiza el reembolso de los gastos de cancelación del viaje en caso de enfermedad grave, accidente grave o fallecimiento de la persona asegurada, su cónyuge, ascendientes o descendientes, hermanos o hermanas y también en casos como despido laboral, perjuicios graves en la residencia habitual de la persona contratante y otras causas descritas en las garantías particulares.

Este seguro se formalizará en el momento de la inscripción al viaje.

​Las condiciones particulares están a vuestra disposición en nuestras oficinas y aconsejamos su lectura antes de su contratación.

 

9 · Documentación

El cliente tiene la obligación de llevar siempre el pasaporte o dni, en sus ejemplares originales y vigentes. La agencia tiene el deber de informar sobre los documentos especiales (como visados, certificaciones médicas de vacunación o sanidad, etc.) que exija el lugar de destino del viaje, asumiendo el/la cliente las consecuencias que se deriven del hecho de no llevarlos o de ser inválidos. Las personas de nacionalidad distinta a la española deben asegurarse de tener cumplimentadas las exigencias en materia de visados a fin de entrar, salir y circular sin problemas en el país de destino, asumiendo las consecuencias de su incumplimiento.

​Los menores de 18 años deben llevar un documento que les autorice a viajar, firmado por el padre y la madre, por el progenitor que tenga la custodia legal (en caso de personas separadas o divorciadas) o por su tutor/a.

 

10 · Cesión de reserva

Dadas las especiales las características de nuestras rutas y a las restricciones impuestas por los proveedores de transporte, en caso de anulación de una plaza no existe la posibilidad de cesión de reserva.

 

11 · Responsabilidad

La agencia organizadora y vendedora responderán de las consecuencias que se deriven de la in-ejecución o de la ejecución deficiente del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado.​No obstante ello, quedará eximida de esta responsabilidad cuando haya sido por una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible), por un hecho que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar o cuando la causa sea imputable al cliente o a un tercero.​El cliente queda obligado a comunicar a la agencia organizadora, tan pronto como sea posible y por escrito, cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ.

​En los viajes de grupo, se podrá admitir la modificación del contrato inicial siempre que la alteración del itinerario o la substitución de servicios estén justificados por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores en la zona o por razones de la limitada infraestructura local. Cualquier otra alteración de la ruta ha de ser aprobada por el grupo y consentida expresamente por la agencia.

 

12 · Reclamaciones

En caso de que el cliente presente una reclamación, la agencia organizadora dispondrá del plazo de un mes desde la fecha de presentación de la reclamación para dar una respuesta al cliente.

​El cliente también podrá solicitar a las administraciones competentes que intervengan como mediadoras del conflicto. La sumisión a la mediación es voluntaria por la agencia de viajes, por lo que esta valorará caso por caso si acepta o no la mediación propuesta por la administración a solicitud del consumidor.​Si el conflicto no se resuelve por ninguna de estas vías, el consumidor tendría la posibilidad de acudir a la vía arbitral o judicial.

​Se advierte al consumidor que nuestra agencia no está adherida al sistema arbitral de consumo.​En caso de que el cliente decidiera acudir a la vía judicial, se advierte que el plazo de prescripción de las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado es de dos años desde el día en que finalizó o debía finalizar el viaje.

 

13 · Tratamiento de datos de carácter personal

Los datos personales de las personas físicas que, en nombre propio o en representación de entidades jurídicas, contraten con ERANDIO BIDAIAK se incorporarán y tratarán en un fichero de datos de carácter personal para uso interno y prestación de servicios de la agencia pudiendo los titulares de dichos datos ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos por la ley. Este fichero está registrado en la Agencia Española de Protección de Datos. ERANDIO BIDAIAK queda facultada para utilizar dichos datos durante la vigencia del contrato y para información de sus servicios.

Plaza San Agustín, 7 Bajo · (junto al metro)

Erandio (Bizkaia) · 48950

+34 94 417 51 22 / 656 72 41 48

clientes@erandiobidaiak.com

CIE: 2278

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